SNS營銷與基于企業(yè)網(wǎng)站開展的網(wǎng)絡(luò)營銷方式，既有一定的聯(lián)系又有相對獨(dú)立性。相應(yīng)地，社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營銷的營銷價(jià)值也表現(xiàn)出一些明顯獨(dú)特的特征，馮英健先生將社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營銷的價(jià)值歸納為八個(gè)方面。
在Facebook、Twitter、新浪微博、微信公眾平臺(tái)等主流SNS網(wǎng)站平臺(tái)開設(shè)企業(yè)官方賬號(hào)已成為企業(yè)官方網(wǎng)站和官方博客之外的重要SNS網(wǎng)絡(luò)信息源，為企業(yè)增加了新的信息發(fā)布及傳遞渠道，而且相對于官方網(wǎng)站和博客，SNS網(wǎng)絡(luò)的信息傳播更為及時(shí)，也更容易引起用戶關(guān)注及互動(dòng)。合理利用企業(yè)官方SNS賬戶，在網(wǎng)絡(luò)公關(guān)、產(chǎn)品發(fā)布等方面將發(fā)揮不可估量的作用。
事實(shí)上，作為企業(yè)官方信息發(fā)布渠道目前幾乎已經(jīng)成為所有企業(yè)的首要SNS應(yīng)用模式。相應(yīng)地，在公司網(wǎng)站上加上“微博關(guān)注”、“微信公眾號(hào)二維碼”也成為不可缺少的信息。
沒有SNS賬戶的企業(yè)，正如無法通過企業(yè)名稱在搜索引擎中檢索到官方網(wǎng)站信息，或者沒有自己的企業(yè)博客一樣顯得網(wǎng)絡(luò)品牌意識(shí)的淡薄，對企業(yè)可信度也將產(chǎn)生一定的影響。SNS出現(xiàn)以后，普及速度很快，幾乎所有的知名企業(yè)都開設(shè)了企業(yè)官方微博、官方微信公眾號(hào)等SNS應(yīng)用，許多中小企業(yè)也注冊了企業(yè)官方SNS賬戶。
在SNS與企業(yè)商務(wù)流程的整合應(yīng)用中，營銷是有效的應(yīng)用之一，SNS營銷正迅速普及，SNS已經(jīng)成為繼B2B網(wǎng)站平臺(tái)、第三方博客網(wǎng)站、B2C電子商務(wù)平臺(tái)等基于網(wǎng)絡(luò)信息可見度的信息發(fā)布平臺(tái)之后重要的網(wǎng)絡(luò)推廣平臺(tái)，是基于網(wǎng)絡(luò)可信度的網(wǎng)絡(luò)營銷模式的基礎(chǔ)。
通過社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)與在線銷售的整合實(shí)現(xiàn)在線銷售，是社會(huì)化電子商務(wù)的常見形式，如通過微信獲得用戶關(guān)注，進(jìn)入微店查看產(chǎn)品并下單。盡管SNS本身不是銷售平臺(tái)，但可以通過SNS的信息發(fā)布以及與用戶的溝通，將用戶吸引到微店/微站或其他交易平臺(tái)完成交易，如戴爾、麥當(dāng)勞等知名企業(yè)通過官方微博均帶來大量的用戶?，F(xiàn)在很多農(nóng)家及小企業(yè)通過新浪微博、微信等進(jìn)行推廣并獲得用戶的直接訂購，或者通過淘寶網(wǎng)店成交的現(xiàn)象司空見慣?？梢姡@種“SNS電子商務(wù)”模式為網(wǎng)上商店運(yùn)營提供了新的推廣、溝通和服務(wù)渠道，使得社會(huì)化電子商務(wù)模式簡潔有效。
利用SNS平臺(tái)擴(kuò)大企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)可見度包括兩個(gè)方面：SNS平臺(tái)內(nèi)部和公共搜索引擎。與搜索引擎、博客、B2B平臺(tái)信息發(fā)布、網(wǎng)絡(luò)廣告等擴(kuò)大企業(yè)網(wǎng)絡(luò)可見度的常用方式類似，通過微博等SNS平臺(tái)的信息發(fā)布功能，使得企業(yè)信息在平臺(tái)內(nèi)部得以合理展示，并通過社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)大傳播，在SNS平臺(tái)內(nèi)有效擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)可見度。同時(shí)，部分公共搜索引擎開始收錄微博信息、微信信息，通過公共搜索引擎可以繼續(xù)擴(kuò)大企業(yè)在搜索引擎平臺(tái)的可見度。
與即時(shí)信息、Email、在線表單、論壇等在線溝通工具不同，SNS具有開放性和互動(dòng)性更強(qiáng)的優(yōu)勢，因此可能在很大程度上取代其他傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)溝通工具。以微博為例，不僅好友之間可以通過私信、評論、轉(zhuǎn)發(fā)、@等方式傳播，陌生人也可以通過這種方式進(jìn)行聯(lián)系溝通（如果個(gè)人賬戶設(shè)置許可陌生人聯(lián)系的話），而且可以通過雙方的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)繼續(xù)擴(kuò)大溝通信息的傳播范圍，獲得更大的影響力。
與即時(shí)信息等在線聊天工具不同，SNS不僅是在線溝通工具，同時(shí)也是信息發(fā)布和傳播工具，因此將SNS應(yīng)用于在線顧客服務(wù)為顧客提供了極大的便利，不僅可以解答顧客的各種問題，也可以隨時(shí)發(fā)布顧客關(guān)心的問題，并方便收集用戶的意見和建議。
傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研主要利用在線調(diào)查表單、電子郵件等方式進(jìn)行，SNS則提供了另一種在線調(diào)查的方式。利用SNS開展市場調(diào)研可發(fā)揮多方面的作用，而且往往可以獲得更為真實(shí)的信息。例如，將SNS應(yīng)用于客戶分析和競爭者分析、征求消費(fèi)者的反饋意見等不僅便利而且具有更好的互動(dòng)性，使得在線市場調(diào)研的形式和過程更為靈活有趣。
除了上述明確的網(wǎng)絡(luò)營銷價(jià)值點(diǎn)之外，一些SNS平臺(tái)（如微博）還可以發(fā)揮更多的作用，例如，輔助在線招聘、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)、與業(yè)內(nèi)專業(yè)人士的交流、對企業(yè)官方博客/網(wǎng)站信息的再傳播等。微信公眾平臺(tái)等則為企業(yè)自媒體及訂閱式信息傳播提供了極大地便利。不過值得注意的是，SNS的高效信息傳播對企業(yè)也有一定的風(fēng)險(xiǎn)，如糟糕的產(chǎn)品或者顧客服務(wù)遭到用戶的抱怨、不當(dāng)言論影響顧客信任等，而企業(yè)的負(fù)面信息往往會(huì)迅速擴(kuò)大，給企業(yè)造成不良的影響。
本文選編自馮英健先生《網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實(shí)踐》