社會化社交媒體網(wǎng)絡(luò)是互聯(lián)網(wǎng)用戶的常用服務(wù)，具備了網(wǎng)絡(luò)營銷工具的基本特征，因而也就具有了網(wǎng)絡(luò)營銷功能。
社會化網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)功能有五個方面：構(gòu)建社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)資源、社交網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布、溝通與交流、病毒式傳播和網(wǎng)絡(luò)廣告媒體。
1、構(gòu)建社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)資源
以每個節(jié)點(diǎn)為中心與其他節(jié)點(diǎn)建立直接或間接的連接，連接的節(jié)點(diǎn)越多，社交網(wǎng)絡(luò)越大，也就意味著潛在用戶越多。社交網(wǎng)絡(luò)資源是建立網(wǎng)絡(luò)可信度及社會關(guān)系傳播的基礎(chǔ)，是開展社會化網(wǎng)絡(luò)營銷的必備條件。
2、社交網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布
每個節(jié)點(diǎn)都是一個媒體（自媒體），可以自主發(fā)布信息，并通過個人關(guān)系網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳播，因此社會化網(wǎng)絡(luò)也稱為社會化媒體。
3、溝通與交流
通過同一社交網(wǎng)絡(luò)用戶之間的連接實(shí)現(xiàn)各種溝通，如一對一實(shí)時信息交流、分享文件、閱讀其他用戶發(fā)布的信息、評論或轉(zhuǎn)發(fā)信息、參與各種圈子及話題等。
4、病毒式傳播
用戶發(fā)布的信息通過社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)傳播并通過其他用戶在更大范圍內(nèi)傳播，每個用戶節(jié)點(diǎn)都是一個信息傳遞渠道，因而可實(shí)現(xiàn)多渠道病毒傳播的效應(yīng)。
5、網(wǎng)絡(luò)廣告媒體
每個社會化網(wǎng)絡(luò)平臺，都具有網(wǎng)絡(luò)廣告媒體的基本屬性，是企業(yè)投放社會化網(wǎng)絡(luò)廣告的常用資源。
基于社會化網(wǎng)絡(luò)的上述功能，作為一種網(wǎng)絡(luò)營銷工具，可表現(xiàn)為具體的網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用。
比如SMB Group公司的調(diào)查報告指出，在美國Facebook無疑是企業(yè)SNS營銷的常選，有30%左右的小型企業(yè)和40%左右的中型企業(yè)在Facebook上面有自己的企業(yè)頁面。此外，企業(yè)的SNS營銷還包括在Facebook群組中發(fā)布信息、企業(yè)所在行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、公司參與LinkedIn的論壇、在相關(guān)播客中發(fā)表評論、建立企業(yè)Twitter賬戶、在YouTube發(fā)布企業(yè)視頻宣傳、企業(yè)博客、社會化書簽網(wǎng)站、地理位置信息服務(wù)等。
社會化網(wǎng)絡(luò)媒體另外一個重要價值是和企業(yè)的商務(wù)流程的整合，這也是目前的主要應(yīng)用方向。也就是說，社會化網(wǎng)絡(luò)的作用不僅表現(xiàn)在營銷方面，而且滲透到顧客服務(wù)、銷售、研發(fā)等領(lǐng)域，比如小米的手機(jī)官方微博、部分產(chǎn)品官方微博、人力資源微博，乃至某些產(chǎn)品的專題微博等。目前SNS的整合應(yīng)用領(lǐng)域有：與公司網(wǎng)站整合、與營銷流程整合、與顧客服務(wù)/支持流程的整合。
社會化網(wǎng)絡(luò)也被用作網(wǎng)站引流的渠道，例如可以用微博、博客、Twitter為企業(yè)網(wǎng)站帶來引流，帶來和促進(jìn)銷售。
本文選編自馮英健先生《網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實(shí)踐》